“通过网格员巡查、社区协调、物业跟进、幸福株洲荷塘居民微信群监督、志愿者服务，像楼道灯路灯井盖损坏、垃圾堆积、家电更换维修等问题，如今15分钟内就能解决到位。”3月8日，荷塘区委宣传部负责人说。

　　荷塘区高度重视志愿服务工作，创新工作方式，打造100个“红色物业”示范项目并形成一批“红管家”品牌，让志愿服务更接地气、更为有效、更有力度、更有广度、更有精度、更有温度。

　　打造“荷塘志愿”线上平台，志愿服务信息化

　　“荷塘志愿”线上平台于2022年6月正式上线，为志愿者“云上安家”。运用“互联网+”，推进志愿服务1个区级平台、7个镇（街道）平台、62个村（社区）平台三级联动，实现运行体系“数据共享、渠道畅通、高效便捷”；平台上发布的志愿服务涵盖13个类别，可以实现志愿服务报名、组建队伍、寻找组织、开展活动、兑换积分等全流程线上操作。

　　目前，平台注册志愿者11000余名，志愿服务队伍200个，累计发布活动8114场，开展城乡帮困、疫情防控、基层治理、平安守护、文明劝导、便民利民等各类志愿服务时长达10万余小时。

　　开设家门口“志愿学院”，志愿服务专业化

　　荷塘区组织各领域社工，聘请高校专家教授，联合开发“线上+线下”志愿者培训课程，集中组织志愿服务能力提升系列培训，全方位为志愿者赋能，稳定壮大一大批星级志愿者。组织开展“荷塘区基层治理先行区社会组织动员培训”“小区大治理——荷塘区基层治理先行区创建路径”等28场 “益课堂”系列培训，共7万余人次参与，并通过议事协商会、志愿服务案例分享以及公益沙龙等方式，培育骨干志愿者，发挥示范带动作用；依托三级社工站（室）专业社工力量，采取“社工+志愿者”模式，对各领域的志愿服务组织推动“入孵—出壳”的全流程标准化孵化培育，截至目前，全区培育和孵化专业队伍共73个，一批枢纽型志愿服务组织得以做优做强，起到示范引领作用。

　　绘制“志愿实践地图”，志愿服务精准化

　　荷塘区通过建立小区志愿服务数据库、厘清小区志愿服务清单，并绘制志愿服务“地图”，根据小区能人精准匹配志愿服务，编制小区志愿服务手册，推进小区志愿服务规范化发展。

　　建立小区志愿服务数据库。通过小区外展、入户走访、问卷调查、座谈等方式，讲解社区情况、宣传志愿服务文化，对辖区内居民进行摸底，了解、掌握和收集居民的年龄、性别、职业、业务特长、兴趣爱好等，发现和挖掘志愿者，在村（社区）社工室的协助下，广泛宣传并招募志愿者，并建立微信群组，“线上+线下”常态化开展志愿服务的互动交流。

　　厘清小区志愿者服务清单。通过汇总试点小区情况、汇集各方资源力量，并组织实地调研和上门摸排，收集试点小区的党员、楼栋长、志愿者等潜在居民骨干及社团组织等，形成“三张清单”：小区人力、财力、物力的资源清单；根据小区的问题收集形成的小区问题清单；基于小区问题清单衍生出来的小区服务清单。

　　打造“15分钟邻里志愿服务圈”。通过荷塘区荷塘志愿APP等志愿服务云平台，实现“哪里有需求，文明实践就延伸到哪里，志愿服务就跟进到哪里”，将“群众点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”落到实处。

　　推进“贡享超市”建设，志愿服务体系化

　　依据《荷塘区星级志愿者认定、爱心达人评定办法》《荷塘区“荷塘志愿”线上平台志愿服务活动及积分记录违规行为处理办法》《荷塘区志愿服务终身积分、星级评定、礼遇褒奖办法》等规定，系统自动生成志愿者积分，并存储在荷塘志愿服务APP，志愿者可以在全区通存通兑爱心物资，或可享受相应时数的志愿服务。在区委、区政府的大力支持下，各个村（社区）社工室通过利用特殊纪念日等活动契机，适当发放补贴、节日礼品等，在社区开展“‘Hi·邻舍你好’社区邻居感谢日”“社区好帮手”等颁奖活动，定期对“社区贤达”进行荣誉表彰，在志愿者队伍不断壮大的同时，也让居民聚集起来，提升居民的参与度、满意度，推动公民道德建设融入为群众办实事、办好事之中，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一米”。

　　（赵昱昀）

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