“如果您遇到‘门难进’‘脸难看’‘事难办’可以直接在群里@各群管理员和纪委工作人员。”这是在炎陵“幸福株洲&制造名城”群里时常能看到的一句话。正是这句话，让炎陵的群众、企业尝到甜头，让政府喜获“群众的心”“企业的亲”。

　　力求解决制约企业发展的难点、痛点和堵点，获得“企业的亲”

　　2022年3月，“制造名城”监督与服务企业炎陵2群有企业家反映“某水电站旁边新建了一个养猪场，猪场里的猪屎直接排河里，气味实在难闻，这事不知哪个部门会管?”收到此问题后，县微群办马上联系营商环境协调事务中心，经过现场了解和研判，反映的问题情况属实，但要处理好还需要多个部门共同来解决。随即，营商环境协调事务中心召集相关部门进行开会、协调。最后由县畜牧水产事务中心下达整改通知书，要求养猪场在一个月内完成相关整改工作。整改到位后，两部门当即将相关整改情况反馈给反映人，该问题得到解决。

　　在株洲城区疫情最艰难期，制造名城监督与服务企业炎陵1群，湖南泰鼎公司负责人蒋先生反映：“原材料被困株洲金山工业园，导致我公司停工待料。请求助力！”县微群办得知该情况后，立即将问题分流到营商环境协调事务中心，由其联系、协调进行解决。经过多方努力，最后该公司的物料成功运回炎陵。蒋先生连连赞许：“这个群真管用，真的为我解决了一个大难题。”

　　力求打通服务群众的“最后一米”，获得“群众的心”

　　为了让村级微信群亮起来，群管理员会定期将村级财务收支明细、工程项目进度等群众最关心关注的信息，以图片形式在小程序内公开公示，以备群众随时查看。县微群办安排各乡镇微群办对所有公示内容进行逐一查看，确保公示内容“真实可靠、全面完整、清晰易懂”。村级财务公开后，还安排专人进行答疑解惑，收集群众意见建议，让群众对自家“家底”心中有数。

　　此外，炎陵县微群办联合乡镇微群办、各村管理员每日定期巡群，及时发现、收集群众诉求和反映的问题，建立问题层级分流处置机制和限时办结机制，做好处置回应和督办反馈等工作。2022年，在线解决和系统平台交办群众问题诉求1800余个。

　　（刘中晖 龙子琳 邹越）

一审：王梓槐 二审：廖义刚 三审：罗毅