“纳税申报业务是否还能正常办理？”“电子税务局如何申领发票？”突发疫情恰逢11月征期伊始，国家税务总局株洲市荷塘区税务局办税服务厅电话此起彼伏。
11月2日，株洲市荷塘区税务局暂停线下办税服务。为全力保障纳税人缴费人办税缴费业务需求，该局启动办税服务应急预案，第一时间发布暂停窗口业务办理公告，依托税企微信群、征纳互动平台等方式，引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”渠道办理办税缴费业务。
同时，该局领导班子带头实行应急值守，抽调税政、征管、纳服、税源管理等部门业务骨干组成专家团队，远程处理线上人工咨询，为纳税人缴费人提供“线上服务不断线、咨询体验无差别”的精细服务，实现涉税业务“网上办、在线答”，确保税费服务“不打烊”。
“办税服务厅接触式业务暂停了，我这里有笔水利基金要申报，不知道该怎么办？”11月3日，荷塘区税务局办税服务厅接到荷塘区飞凡机械配件经营部负责人的求助电话。
由于该经营部是个体户工商户纳税人，该负责人不懂电子税务局的相关操作，荷塘区税务局立即启动线上“云辅导”服务，在税务干部的远程辅导下，该经营部顺利完成213元的水利基金缴纳。
据悉，自11月2日静态管理以来，荷塘区税务局共受理线上业务519笔，受理对外公开电话和征纳互动平台等涉税咨询700多笔，有效保障疫情期间纳税人缴费人的办税需求。
（吴鹏）
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