——醴陵“公交人”亲情服务市民走笔

　　华声在线株洲讯（邱迪云 刘颖凯）醴陵公交，二十年前还只是几部走走停停的旧车，现在却拥有四十多台豪华舒适的崭新公交车，这足以见证了醴陵市领导对市民的关心，同时也见证了醴陵公交人顽强打拼、亲情服务，一步一步地把醴陵公交打造成“文明单位”、“先进单位”的真实写照。走进醴陵公交公司，和蔼可亲的丁焱经理正耐心地向一位新来的驾驶员讲叙“亲情服务、安全第一”的道理，坐在一旁的另一位公司员工张师傅告诉笔者：“别人过年轻松快乐，而丁经理却要累瘦几斤肉”。望着丁经理疲倦的笑容，确实感到他们为了紧张的春运工作，为了醴陵的公交事业付出了多大的艰辛与努力！

　　亲情服务  温暖瓷城

　　一位家住南门从上海回来过年的李姓油膏老板，特意给笔者打来电话：他是大年三十晚上9点坐高铁回到醴陵的，一下高铁就坐上了醴陵7路公交车，车上的空调开得暖暖的，回家的感觉真好，家乡的人民没有忘记我们这些在外漂泊的游子们，我们真该好好地感谢醴陵公交公司的领导们、司机们！

　　每年的春运工作，是公交人最繁忙、最辛苦的时期，春运期间，公司领导以科学发展观为指导，牢固树立“以人为本、服务为民”的理念，确保春运期间公交运行安全、有序、平稳，努力做到“一个强化，两个好，三个零指标，四个不发生”。一个强化：即强化责任落实追究；两个好：即安全正点好，优质服务好；三个零指标：即交通事故零增长，公交运行秩序零堵塞，公交服务零投诉；四个不发生：即不发生重大交通事故，不发生因服务不当而引起的群体纠纷，不发生因管理不到位而引发的“三品”事故，不发生车辆机械事故。

　　公交公司把每年的春运当作一件大事和政治任务来抓，人人参与，齐抓共管，树立了强烈的安全意识，牢固树立“安全就是效益”和“以人为本，预防为主，综合治理”的工作思想理念。春运期间，各部门每星期召开一次安全会议，查隐患，防患于未然，加大了安全监管力度，切实做好易燃、易爆、化学危险品的查堵工作，把“三品”查堵在车外、站外。他们在全市设立了四个监督值班站点，副经理罗洪告诉笔者：公司领导们都亲力亲为，每个值班点都认真值守，疏通车道，查堵“三品”，处理应急事件，春运期间，无节假日，确保公交工作安全、及时、有序、和谐。

　　强化措施  确保安全

　　安全生产责任重于泰山，是丁总经常挂在口头上的一句话。春运开始前，公司将一系列安全制度和责任制落实到位，并与各个驾驶员签订了安全工作责任状，公司行政一把手即为安全第一责任人，公司领导定点、定位，经常进行安全工作检查，发现问题，及时整改，决不留“死角”。

　　近年来，公司在经济效益并不理想的情况下，向银行贷款、勒紧裤带过日子，添置了几十台新车，对旧车进行了更换，杜绝车辆“带病上路”，现在65岁以上老年人及残疾人等弱势群体免费乘车比较多，笔者也亲自体验公交车上的“6+1”。即上车6位乘客，4位老人，一位残疾人，就笔者一人买票。上午9点，公司一位负责人忧心忡忡的站在站牌旁“今天可又人不多，莫贴油钱就好。”但对于车辆更换、升级改造，排查安全隐患的投入，他们从不含糊，毕竟安全责任大于天。

　　将所有的工作装进制度的笼子里，规范管理，这是丁总的一贯工作思路。严格检查每台营运车辆，责成公司安保部门牵头对春运营运车辆进行全面检查，一旦发生问题，及时对车辆隐患予以整改，并保证整改合格率达100%；并签订“谁检查，谁负责”的责任状；公司对参加2015年春运的驾驶员进行了一次全面“身体检查”，身体合格方能上岗参加春运；对发生事故违章作业人员进行严格处理，对事故处理实行“四不放过”原则，并及时召开事故分析会，警醒全体司乘人员。

　　为了不影响市民的安全出行，我们的司乘人员总是连吃饭的时间都没有，有时啃几个冷馒头、冷包子就算是吃了一顿饭。每当我听到司机不停的叮嘱乘客“慢点、慢点、小心点”，笔者心中就有一种暖流涌动，醴陵公交人，好样的！