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网诉福特4S店未履行承诺 回应:沟通有误
发布时间:2014-07-21   来源:华声在线  作者:  编辑:李翔

 华声在线7月18日讯(记者 庞琦)“买车的时候4S店承诺给我赠送的底盘装甲一直没给我做,现在却不承认,还坚持说已经给我做了”,因新车是否安装底盘装甲的问题,何先生与长安福特株洲宏福4S店发生争执,而4s店坚称为何先生的爱车安装了装甲,只是因为当时喷漆较少,导致安装痕迹不明显。

  投诉:底盘装甲4S店承诺5个月未兑现

  2014年2月,株洲的何先生在长安福特株洲宏福4S店购买了一辆福克斯家用轿车。购车时,4S店承诺会赠送何先生一套底盘装甲。

  “为避免日后产生纠纷,在签订合同时,我特意要求4S店将‘承诺赠送底盘装甲’标注在销售合同上”,何先生告诉记者,4S店承诺会在提车时,做好底盘装甲。

  5月份,何先生去4S店做首保,在更换机油和机油滤清器时,售后技工告诉他,轿车并没有安装底盘装甲。

  “销售员一口咬定说我提车的时候已经做了底盘装甲,但是4S店的技工却告诉我,车上没有做过底盘装甲的痕迹”,何先生郁闷的说,与4S店沟通多次,仍问题没解决,无奈之下,何先生致电长安福特全国400售后电话进行了投诉。

  回应:喷漆较少致痕迹变淡 已和客户沟通好

  7月17日,记者致电长安福特株洲宏福4S店,将投诉转交给4S店销售部负责人易先生。易先生回应记者称,因为销售员与车主在沟通上出现了问题才导致误解。

  易先生解释道,“因为装甲喷漆较少,加上时隔3个月,痕迹逐渐变淡,让技师误以为车辆没做底盘装甲”。

  易先生称,4S店的装饰部可以查询到为何先生爱车做底盘装甲的信息,并不存在何先生所述的“消费欺诈”。“与当事人沟通之后,我们约定为何先生的车再做一次底盘装甲,为其消除顾虑”,易先生补充道。

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