能率副总经理西贝昭彦有时候感到困惑，能率固守品质路线，不事张扬的风格，在信息喧嚣的今天是否依旧能够“吃得开”。但每一次，理性的思考总会占据上风。“产品最最核心的是技术力量凝结而成的产品品质，抓住了这个，就等于抓住了核心，抓住了这个核心，就等于掌控了大局”。西贝昭彦这样说道。

能率(中国)投资有限公司副总经理 西贝昭彦

仿佛是给能率的坚守鼓劲，就在本文即将发稿时，10月19日，中国轻工业联合会会长张崇和一行在参观完能率生产车间后不无赞叹，“现代化的生产，严格的现场管理，造就了能率产品一流的品质和性能！”同时，为能率题下了“安全高效，民生为上”的八个大字，鼓励能率要把握好行业发展的方向，锐意创新，在高效节能上不遗余力。

如果说来自国字头领导的亲口肯定是巨大的荣誉，那么来自终端消费者的投票则更具说服力。笔者身边就有一位能率燃气热水器的忠实用户。一款产品足足用了十多年，从未出过故障，因此在他周围朋友有选购热水器需求的时候，都会主动地向朋友推荐能率品牌。

什么是品质?说到底，品质就是能用、好 用、耐用。在这递进的三个词语中，好用和耐用最能反映一个产品的品质。

怎样做到好用?又怎样做到耐用?

从能率进入中国市场的一贯表现来看，答案同样极为简洁——充分了解中国用户的需求、严格把控设计品质、零部件品质、制造品 质、服务品质。

部分能率燃气热水器新品

从1993年以合资方式进入中国；到2000年转为独资身份；到2005年追加投资、在上海奉 贤区兴建占地230余亩的燃气具生产基地；2007年正式竣工投产，年产能直指130万台；2009年推出拥有多项专利的大升数冷凝式热水器……这一系列的历程，暗含的不仅是能率在中国市场版图的不断扩大，更为核心的是，自进入中国市场以来，能率真正做到了重视中国市场、研究中国市场、扎根中国市场。

有媒体甚至这样评论能率，“在一些外资家电品牌的中国市场战略摇摆不定时，能率却坚决把日本的研发和生产管理经验搬到了中国，并根据中国消费者的特点进行改良”。

在能率副总经理西贝昭彦看来，“中国是能率海外重要的市场之一，也是日本在海外唯一的生产基地。而且日本总部加大了对中国市场的部署，在扩大中国市场产能的同时不断扩大出口、返销日本，力争成为中国有竞争力的燃气具供应商。能率在日本有至少五百人的研发团队，其中至少有一百五十人是专门为中国市场服务的”，西贝昭彦强调。

另一件事情，更能够说明能率对中国市场的重视。2009年，在全球金融危机阴影的深入影响之下，大多外资品牌都选择以战略收缩来应对，但能率却依然没有动摇在华投资的信心，反而抓住时机、修炼内功，加大新品研发的力度，打造核心竞争力，推出了热效率高达103%以上的“聚能泉”系列冷凝式热水器。渠道层面，则与全国知名的地产商万科签署了全国性、排他性的战略协议，并陆续与瑞安、旭辉等国内知名地产商签订了热水器专供战略合作协议。

能率采暖炉系列

在品质方面，能率则更是一丝不苟。

据公开资料显示，能率热水器的零配件90%都依靠自行生产，其中，电器控制系统、风机、热交换器、燃烧器、水阀、气阀、水量伺服器等核心部件，都有专门的生产线。从部品开始就有效控制制造工艺，保证整机的性能品质，大大降低维修和返修比率。另外，能率所有的热水器检测设备均可实现全电脑自动化，水、电、气一次全检，返修率不到1%。

燃气热水器其实在未完成安装前，还属于半成品，因此良好的服务品质才能确保产品的正常运转。能率对用户承诺三年免费包修，而国家相关规定是免费包修一年，足见能率对其产品品质的信心；同时，能率承诺每年6-9月用户提供免费安全检查服务，检测产品的水气状况，保证用户在安全的环境下使用。

构建了品质堤坝之后，能率把目光投向更为辽阔的远方。

西贝昭彦分析认为，对以燃气热水器为核心的能率而言，外部来自电热的竞争、燃气热水器自身的竞争，整个房地产调控的影响等多重作用之下，明年的市场或许更为艰难。“这样的时刻，就是不进则退的时刻。能率已经准备好了。”

能率净水产品

能率为迎接新挑战，做了新的战略部署，即以燃气热水器为核心，积极拓展燃气采暖炉领域。

对2016年初的寒潮大家一定还记忆犹新，寒潮爆发的那几天家里的空调制热效果极差，甚至于罢工。越来越多的消费者感受到家里安装地暖的必要性。能率将日本有30多年经验的日式干铺地暖系统引入到中国，该系统具有升温快、即开即热、运行费用低、安装便捷等多种优势。能率将延续一贯的品质 路线，从地暖产品的研发、系统的设计与安装，为用户寒冷的冬季提供完美的采暖解决方案。

西贝昭彦告诉《艾肯家电》，“首先，外资品牌最核心的竞争优势在于技术，通过潜心研究，把技术的优势发挥出来，就能够立于不败之地”。“现在整个行业都在提工匠精神，什么是匠心？匠心不是赶时髦，而是一个企业专注核心领域、刻苦钻研技术的精神”。

能率在燃气具领域有着先进的、厚重的技术储备。在西贝昭彦看来，能率中国团队要做的，要探知中国市场消费者需求，为消费者提供高价值的产品。这一切，都将以能率的品质为坚强的后盾。