打开“湖南省电子税务局”，在用户登录界面输入“社会信用代码（纳税人识别号）”，输入密码，点击登录，选择“我要办理退税”，点击“下一步”……株洲千金药业股份有限公司的税务主管龚紫薇正坐在自助办税区的电脑前忙碌着，不同于往日，今天她是以“税务体验师”的特殊身份帮助纳税人自助办税。

（“特约监督员”化身“税务体验师”协助纳税人办理涉税业务）

　　日前，株洲市税务局立足打造“清廉税务”，推动“清廉机关”“清廉支部”“清廉文化”“清廉大厅”等品牌建设。其中，以“清廉大厅”评选活动为契机，税务部门开放2023年首个“办税体验日”，邀请“特约监督员”“税务体验师”和涉税中介机构到办税服务厅现场体验，通过陪同办税、专窗体验、需求问答等沉浸式全流程体验，倾听办税需求，响应合理诉求，收集意见建议，解决“急难愁盼”问题，并请市纪委和纪检部门联合开展明察暗访，共同唱响2023年“便民办税春风行动”的“协奏曲”。

　　“办税环境舒心、现场帮办贴心、专业服务省心......这些已成为株洲税务的‘金名片’”。株洲联诚集团控股股份有限公司的财务总监杨明是株洲市税务局的“特约监督员”，他与税务部门打交道近20年，见证了企业办税从手工抄报到信息共享，从排队等候到全程网办，更见证了税务部门工作作风的持续优化和株洲市税收营商环境的飞跃提升。在天元区税务局办税服务厅，他全程陪同一位纳税人办理个体工商户税务注销，从资料预审到填写申报表再到窗口办结，前后仅用不到8分钟，效率之高令他连连称赞：“现在办税太方便了，办理过程非常人性化，工作人员业务很熟练，这才是真正的惠企便民。”

　　以党的二十大精神为引领，坚持“人民至上”的理念，株洲税务部门致力提升纳税人缴费人体验感和获得感，成立“线上业务”集中处理中心，后台响应时间从1个工作日压缩到20分钟内，让线上服务“不打烊”；组建“云上快办”中心，单部门流转类事项审核控制在4小时以内，业务流转“快一步”；建设“智税云厅”“智慧微厅”等远程辅导平台，通过同屏共享信息数据，实现“问办协同”，让税费服务“零距离”；设置“办不成事”反映专窗，通过协调联办机制，让“办不成的事”轻松“能办成”。

　　如今，在株洲市税务局，各项税费服务正在升级“蝶变”。“清廉大厅”和星级办税服务厅成为优化税收营商环境的“主阵地”和涵养风清气正的作风行风“主战场”。通过聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，坚持守正创新和问题导向，株洲税务部门深入开展“便民办税春风行动”，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，持续推出改革创新举措，广受群众好评。

　　株洲市税务局以“三大品牌”创建为抓手，通过线上线下营造浓厚“清廉春风”氛围。从电子显示屏展播的“便民办税春风行动”33条措施到宣传架上放置的“清廉大厅”建设手册，从窗口服务的党员模范示范岗到绿色通道快办专窗，从征求办税缴费需求的二维码到收集群众意见的投诉举报箱......整个办税服务厅“清风”拂面，“廉”味十足。参与“清廉大厅”明察暗访的“特约监督员”表示，税企关系既“亲”又“清”，才能更放心、省心。

　　株洲市税务局党委书记、局长陈云丽表示，守好“小窗口”，弘扬“好作风”，才能保障“大民生”，株洲税务将“便民办税春风行动”与“清廉大厅”建设相结合，持续吹拂“廉政清风”和“便民春风”，全方位提升服务质效，进一步优化税收营商环境。

　　（陈飞红 罗东旭）

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