老王是一个体弱多病的患者，患有2型糖尿病、高血压、冠心病数十年，每年住院六七次，深受疾病的折磨，但是每一次住院，医生和护士最怕的就是和老王打交道，因为谁都知道老王的脾气暴躁，住院期间一个不如意就会大发雷霆，轻者大骂医生和护士，重者跑到医务科投诉、大闹一场。

有一次，一个年轻护士给老王输液穿刺失败，当即惹来老王的破口大骂，骂的一些痞话极度难听，年轻护士被骂的泪流满面，自那之后，心里也有了负担。当然老王是知道他年龄大，严重的动脉硬化，长期住院，多次静脉穿刺之后，体表血管都已变得格外难打，但是老王就是脾气不好，一不顺他就来气。

每次交班，最怨声载道的莫过于医生和护士，大家一致认为老王是故意找茬，这明摆着不是来住院的，而是来闹事的，时间一长，大家知道老王的臭脾气，也都退避三舍。老王一出院，大家都长松一口气，再进来，每个人的心又总是会提起来。大家都像避瘟神一样避着老王，但却不知道，越是这样，医患关系就越变的剑拔弩张。

我刚到科室的时候，听过老王的大名，即便他脾气臭，把医生和护士都骂的狗血喷头，但在老王心里，科室又似乎很好，要不，他不会每次来都点名住到我们科来。科里的医生个个都怕管老王，他们觉得老王凶神恶煞。 听大家这么一说，我也挺害怕，那么多经验丰富的老医生都怕，我这个初出茅庐的小医生可想而知，说不定，我对老王面前一站，他就会把我当成实习生赶走。

越想越紧张，但是事情往往就如此巧合，这天，我值白班，老王果真来住院了。理所当然，老王这个人皆避之的大人物成为了我管的病人。 

我怀着忐忑不安的心站在老王面前，很有礼貌地对他说：“您好，王爷爷，我是您的主管医生……” 

我一边保持笑容说话一边心里万分紧张，我怕哪句话说错了老王就会大发雷霆。

但一直到我说完，老王都没有打断我的话，反而还有礼貌地回了我一句，你好。

接下来，是问病史和给老王做详细体格检查，我花了整整半个小时，我知道，象老王这样的病人，更应该重视，更应该认真。

 一切完毕之后，我又详细给老王介绍了病情，诊疗措施，对一些关键的检查，包括检查所需的费用，用药和检查在不在医保报销范围，报销多少都给老王耐心告知清楚。 

最终，我的耐心终于获得了老王的满意，不得不说是一个奇迹，一向脾气暴躁，和医务人员关系不融洽的老王，竟然主动说了句：“谢谢。”

初次和老王打交道，倒也没觉得有多恐怖，甚至，对大家平日里对老王的议论产生了怀疑，老王果真是一个不讲道理，脾气暴躁的人吗？ 

成为了老王的主管医生后，我明白，老王这样的病人，疾病多，长期受到病痛的折磨，更应该受到关心，所以我每天尽可能花点时间去看他。

住院前几天老王还算和气，还夸我年轻有为，但是好景不长，老王果真发了脾气，我一早查房，老王就一个人坐在病房里生闷气，见到我，直接说：“住院那么久了，一点效果都没有，怎么搞的，你看血糖还是这么高，你们这些医生干嘛用的！” 

老王的话的确难听，其实谁都知道，老王2型糖尿病，血糖从来没控制好过，原因就是医生的话老王从来听不进去，他觉得糖尿病控制饮食那是庸医的做法。即便我耐心给老王做了解释，但工作却相当难做。 

老王的要求甚至有些无理，他不管饮食，吃什么是自己的自由，他只管血糖降下来，可谁都知道，糖尿病不控制饮食，血糖永远无法达标。第一次在老王那吃了闭门羹，心里不好过，但我并没有放弃，我打心里相信老王还是善良的，或许还是我的工作做的不够。 一天晚上，我上晚班，去病房看老王，然后面对面坐着心平气和地和他沟通，我们聊了很多，聊到老王患病就医的历程，聊到老王的家庭，聊到老王年轻时的峥嵘岁月。 眼看都午夜十二点了，我们两个依旧聊的意犹未尽。

经过这一次耐心沟通，我终于明白了老王脾气暴躁的原因，老王年轻时是厂里的劳模，脾气好的不行，但是自从十年前老伴患肺癌死后，老王又陆续检查出糖尿病、高血压、冠心病，心情的沉闷可想而知，况且老王的子女工作都很忙，老王一个人住，得到的关怀也不够。 所以老王每一次住院都是凑合着到外面买吃买喝，高油脂的饮食，血糖怎么可能控制好。找到了症结，下一步就是解决方案了，我联系了老王的子女，医生和家属面对面地坐在一起，倒不是谈论老王的病多么多么难治，而是聊如何让老王更好地得到关怀。 交流之后，老王的子女都意识到了确实没有尽到孝道。 最后和老王沟通之后，老伴死后，独居了十年的老王决定和子女生活在一起。

通过向老王的子女做糖尿病的健康宣教后，由子女负责安排老王的伙食。再次查房的时候，老王的碗里不再是油腻的食物，而是既美味又营养均衡的食物，似乎好久没有吃到家常便饭了，老王吃的格外带劲。 一周后，老王的血糖降至正常，随着血糖、血脂的下降，老王的心脏病、高血压都有所改善，终于可以出院了。 出院后我给老王留了手机号码，对他说：“有什么事可以打电话给我。”老王感激的连连点头。之后，老王果真打了好几次电话给我，每一次我都耐心解释，考虑到老王腿脚不便，甚至做到了上门服务，每两周一次的电话随访更是拉近了我和老王的关系。 现在，我已经和老王成为了好朋友，我们不再只是医生和患者的关系，我甚至觉得他就是我的亲人，他和我爷爷一样的年纪，他年轻时曾为国家作出了巨大贡献，当然，他也遭遇了丧失亲人的巨大悲痛和长期疾病的折磨，有时我在想，我们每个人都会老去，某一天，我们会变的老眼昏花，我们会看着身边的亲人一个个离去，我们也可能会患上各种各样的疾病，某一天，当我们在医院的时候，可能我们也会挑剔。老王让我明白了，没有一个患者是故意找茬的，身为医务工作者，我们应该学会换位，我们应该明白病人身心的痛苦，无论如何，更不应该和一个病人去计较。 如果病人有意见，我们首先应该自我反省，我们究竟做好了吗？在医患关系日益恶化的今天，媒体的大肆渲染，医闹事件的层出不穷，都给本就脆弱的医患关系雪上加霜，但是身为医务工作者，技术的精湛固然重要，医德的高尚更加可贵。

我们应该给病人春风般的温暖，就像老王，其实他需要的只是一个人解开他的心结。现在，老王再也没有发过脾气，他住院的次数减少了，身体越来越好，和子女住在一起，偶尔带孙子去放放风筝，很多医生和护士都说：“不可思议，老王怎么变这么温和了。” 我只是一笑而过，我永远记得每一次做电话随访，电话另一端，老王那发自内心的一句又一句：“谢谢你，谢谢你。” 一个八十岁高龄的老人，一个为国家做出了巨大贡献的人，能对一个30岁不到的小医生说出谢谢，还有什么能比这更让我感动的呢？