近日，株洲市尚格名城23栋3单元电梯主板损坏，费用1万元，因维保公司无配件库存未能第一时间启动维修，保险机构立即协调外地仓库紧急调度配件，于次日下午2时顺利完成了配件更换，从报案到完成修复不到16个小时，电梯故障处理速度极大提升。
电梯管理是小区管理中的突出痛点和难点，一方面，电梯维保缺乏专业监管，小病拖成大修，另一方面，维修资金启动程序少则一周，多则数月，矛盾纠纷多。
2021年以来，株洲市积极探索物业专项维修资金增值收益用途试点改革，在全省乃至中部地区首次实现使用维修资金增值收益购买电梯维修保险，初步形成了物业专项维修资金使用的“株洲模式”。54个小区，1300余台电梯引入保险机制后，所有电梯故障全部在30分钟以内响应，重大故障维修答复不超过24小时。电梯井道等以往无人注意的“死角”在物联网远程监管后也不再遗漏，对电梯钢丝绳、抱闸等非易损件进行全面更换，断根了“陈年顽疾”。
试点小区迄今为止，12345市长热线、市长信箱没有一起因为电梯故障引发市民投诉。
(邢 民 凌 利）
原载《湖南日报》（2022年10月10日10版）
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