新时代背景下的联通迎来了混改，也迎来了互联网化的新征程。在此背景下，株洲联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，积极开展互联网化转型，为用户提供简单、便捷、快速地服务，为社会和谐发展提供创新服务，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。

匠心打造更好的网络

“十九大报告提出建设‘网络强国、智慧社会、数字中国’，这就是我们奋斗的目标”，而这一切的前提就是一张范围更广、速率更高的网络。株洲联通一直努力打造覆盖更广、速度更快、体验更好的“4G匠心网络”。

株洲联通4G网络市区县城覆盖率达99%，镇区覆盖率达到98%，行政村覆盖率达到82%，株洲联通将持续支撑农村腹地4G移动网络，发展地区经济。同时持续提升沃4G+网络覆盖规模和质量，根据客户需求实现市区热点区域的网络扩容确保了株洲联通用户可以随时随地享受4G网络。完成宽带端口建设4.4万个，端口总数达到40万个，城区、乡镇覆盖率分布达到95%、100%；完成IPTV专网部署，带宽达到40G；互联网总出口带宽扩容至360G。

同时，株洲联通在地方政府的引领下，依托高速率、广覆盖的沃4G+网络，丰富的互联网宽带接入资源，助力政府的智慧城市建设，助力企业的信息化服务，让“互联网+”项目遍地开花。

贴心提供互联网化服务

今年，株洲联通上下紧紧围绕客户感知，在网络、业务、服务等方面不断变革、创新，窗口服务、消费提醒、网络质量等方面明显提升，客户口碑显著提升。特别是在服务方面，株洲联通着力打造面向互联网时代的客户服务能力，建立起多样化的互联网+立体服务渠道，让服务更加贴近消费者的需要，得到了广大消费者的充分肯定。

作为运营商，过去联通一般都靠线下实体渠道来发展业务，如何将线上线下一体化是株洲联通今年努力的主要方向之一。今后，株洲联通用户将通过实体门店的“新零售”方式，给用户创造一个新的体验场所，以后将做到线上为客户带来智慧型的服务，而线下提供体验的环节，以保证在高质量发展的过程中，智慧化的服务能够发挥更重要的作用。

在线上服务方面，株洲联通已经为客户提供了掌上智慧服务，联通用户只要关注并绑定“湖南联通”官方微信，就可以实现一键查询套餐、一键缴费、一键装宽带、一键报故障等便捷服务，除此之外，还为用户提供了“中秋接月饼比赛”等应景的线上线下互动活动，做到客户福利有形化，真正实现了客户感知和工作效率的双重提升。

持续落实提速降费

今年中国联通持续提速降费。9月1日起取消国内长途费、漫游费。通过“智慧沃家”等融合业务降低通信费用支出，下调公众宽带资费。对100M宽带产品价格调整降幅最高达到35%，50M产品价格最高调整降幅达到21%。

株洲联通将秉承湖南联通的持续的提速降费政策，从三个方面进行落实：一是继续推进两个普及。首先终端上要普及“六模全网通”手机，这种手机可以任意使用国内三家通信运营商的网络；其次是普及不限量套餐。二是实施两个加快。加快5G网络的布局，进行网络升级；同时加快城市千兆宽带和农村百兆宽带的建设，来实现高速宽带城乡全覆盖。三是坚持两个推进。一方面推进电信的普遍服务，主要针对农村的电信普遍服务。另一方面要推进农村及边远地区信息化水平的提高，通信到达以后，信息化水平就有了提高的基础。

在公司服务水平全面提升，口碑大幅提升的同时，株洲联通获得了“全国实施用户满意工程先进单位”的荣誉。未来，株洲联通将进一步强修内功，不断推动企业向市场化、差异化、互联网化、精细化运营转型升级，不断提升企业运营效率与综合信息服务水平，成为“互联网+”产业生态圈的领跑者，让城市运行更智慧，百姓生活更便捷，让广大用户更满意。