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许艺:为客户多想一点
发布时间:2018-09-14   来源:华声在线株洲频道  记者:通讯员黄果  编辑:

“来这里办业务,还给我的车遮阳,太贴心了。”从今年7月开始,株洲联通圆方路营业厅推出为客户车盖遮阳档的贴心服务,深受客户好评。

想出为客户车遮阳这个点子的就是圆方厅店长许艺。据她介绍,自己也开车,车停在太阳下,十几分钟就成了“烤箱”。“想到客户平时来办业务也要受遮阳的‘罪’,就买些遮阳档,给客户的爱车盖一盖,让他们办完业务开车时可以凉快一点点。我也只是站在客户角度多想了一点。”

为客户多想一点,已经成为店长许艺和圆方厅的工作习惯。圆方厅作为株洲联通客流量最多、业务量最多的自营厅。为了尽快帮客户办理业务,店长许艺安排专人做业务预受理,通过智能终端,为需要办理缴费、兑换积分等简单业务的客户,通过网厅快速办理。为有复杂业务需求的客户提前登记信息,加快了前台办理业务的速度。此外,圆方厅还为每位客户提供了免费的茶水、充电、wifi和手机护理服务,让客户在等待过程中不再无聊。

此外,为了让客户可以快速办理业务,许艺还在圆方厅建立了内部知识学习及疑难问题快速解决机制,为每位到圆方厅的客户提供快捷、准确、到位的服务。

“服务就像谈恋爱,我们多想一点,客户的好感度就高一点。这也是我对‘百倍用心,10分满意’这个服务品牌的理解。”许艺说道。

据了解,自今年7月开始,株洲联通紧跟全省“全员服务在行动”安排,将“百倍用心 10分满意”的服务精神嵌入服务的每个环节。圆方厅只是株洲联通服务提升的一个缩影,未来,株洲联通将更加贴近用户脉搏,致力于株洲联通服务力的全面提升。

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