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看小医生是怎么“对付”这位脾气暴躁的老病患!
发布时间:2016-09-05   来源:华声在线株洲频道  作者:丁彬彬  编辑:尹叶星

老王是一个体弱多病的患者,患有2型糖尿病、高血压、冠心病数十年,每年住院六七次,深受疾病的折磨,但是每一次住院,医生和护士最怕的就是和老王打交道,因为谁都知道老王的脾气暴躁,住院期间一个不如意就会大发雷霆,轻者大骂医生和护士,重者跑到医务科投诉、大闹一场。

有一次,一个年轻护士给老王输液穿刺失败,当即惹来老王的破口大骂,骂的一些痞话极度难听,年轻护士被骂的泪流满面,自那之后,心里也有了负担。当然老王是知道他年龄大,严重的动脉硬化,长期住院,多次静脉穿刺之后,体表血管都已变得格外难打,但是老王就是脾气不好,一不顺他就来气。

每次交班,最怨声载道的莫过于医生和护士,大家一致认为老王是故意找茬,这明摆着不是来住院的,而是来闹事的,时间一长,大家知道老王的臭脾气,也都退避三舍。老王一出院,大家都长松一口气,再进来,每个人的心又总是会提起来。大家都像避瘟神一样避着老王,但却不知道,越是这样,医患关系就越变的剑拔弩张。

我刚到科室的时候,听过老王的大名,即便他脾气臭,把医生和护士都骂的狗血喷头,但在老王心里,科室又似乎很好,要不,他不会每次来都点名住到我们科来。科里的医生个个都怕管老王,他们觉得老王凶神恶煞。 听大家这么一说,我也挺害怕,那么多经验丰富的老医生都怕,我这个初出茅庐的小医生可想而知,说不定,我对老王面前一站,他就会把我当成实习生赶走。

越想越紧张,但是事情往往就如此巧合,这天,我值白班,老王果真来住院了。理所当然,老王这个人皆避之的大人物成为了我管的病人。 

我怀着忐忑不安的心站在老王面前,很有礼貌地对他说:您好,王爷爷,我是您的主管医生……” 

我一边保持笑容说话一边心里万分紧张,我怕哪句话说错了老王就会大发雷霆。

但一直到我说完,老王都没有打断我的话,反而还有礼貌地回了我一句,你好。

接下来,是问病史和给老王做详细体格检查,我花了整整半个小时,我知道,象老王这样的病人,更应该重视,更应该认真。

 一切完毕之后,我又详细给老王介绍了病情,诊疗措施,对一些关键的检查,包括检查所需的费用,用药和检查在不在医保报销范围,报销多少都给老王耐心告知清楚。 

最终,我的耐心终于获得了老王的满意,不得不说是一个奇迹,一向脾气暴躁,和医务人员关系不融洽的老王,竟然主动说了句:谢谢。

初次和老王打交道,倒也没觉得有多恐怖,甚至,对大家平日里对老王的议论产生了怀疑,老王果真是一个不讲道理,脾气暴躁的人吗? 

成为了老王的主管医生后,我明白,老王这样的病人,疾病多,长期受到病痛的折磨,更应该受到关心,所以我每天尽可能花点时间去看他。

住院前几天老王还算和气,还夸我年轻有为,但是好景不长,老王果真发了脾气,我一早查房,老王就一个人坐在病房里生闷气,见到我,直接说:住院那么久了,一点效果都没有,怎么搞的,你看血糖还是这么高,你们这些医生干嘛用的!” 

老王的话的确难听,其实谁都知道,老王2型糖尿病,血糖从来没控制好过,原因就是医生的话老王从来听不进去,他觉得糖尿病控制饮食那是庸医的做法。即便我耐心给老王做了解释,但工作却相当难做。 

老王的要求甚至有些无理,他不管饮食,吃什么是自己的自由,他只管血糖降下来,可谁都知道,糖尿病不控制饮食,血糖永远无法达标。第一次在老王那吃了闭门羹,心里不好过,但我并没有放弃,我打心里相信老王还是善良的,或许还是我的工作做的不够。 一天晚上,我上晚班,去病房看老王,然后面对面坐着心平气和地和他沟通,我们聊了很多,聊到老王患病就医的历程,聊到老王的家庭,聊到老王年轻时的峥嵘岁月。 眼看都午夜十二点了,我们两个依旧聊的意犹未尽。

经过这一次耐心沟通,我终于明白了老王脾气暴躁的原因,老王年轻时是厂里的劳模,脾气好的不行,但是自从十年前老伴患肺癌死后,老王又陆续检查出糖尿病、高血压、冠心病,心情的沉闷可想而知,况且老王的子女工作都很忙,老王一个人住,得到的关怀也不够。 所以老王每一次住院都是凑合着到外面买吃买喝,高油脂的饮食,血糖怎么可能控制好。找到了症结,下一步就是解决方案了,我联系了老王的子女,医生和家属面对面地坐在一起,倒不是谈论老王的病多么多么难治,而是聊如何让老王更好地得到关怀。 交流之后,老王的子女都意识到了确实没有尽到孝道。 最后和老王沟通之后,老伴死后,独居了十年的老王决定和子女生活在一起。

通过向老王的子女做糖尿病的健康宣教后,由子女负责安排老王的伙食。再次查房的时候,老王的碗里不再是油腻的食物,而是既美味又营养均衡的食物,似乎好久没有吃到家常便饭了,老王吃的格外带劲。 一周后,老王的血糖降至正常,随着血糖、血脂的下降,老王的心脏病、高血压都有所改善,终于可以出院了。 出院后我给老王留了手机号码,对他说:有什么事可以打电话给我。老王感激的连连点头。之后,老王果真打了好几次电话给我,每一次我都耐心解释,考虑到老王腿脚不便,甚至做到了上门服务,每两周一次的电话随访更是拉近了我和老王的关系。 现在,我已经和老王成为了好朋友,我们不再只是医生和患者的关系,我甚至觉得他就是我的亲人,他和我爷爷一样的年纪,他年轻时曾为国家作出了巨大贡献,当然,他也遭遇了丧失亲人的巨大悲痛和长期疾病的折磨,有时我在想,我们每个人都会老去,某一天,我们会变的老眼昏花,我们会看着身边的亲人一个个离去,我们也可能会患上各种各样的疾病,某一天,当我们在医院的时候,可能我们也会挑剔。老王让我明白了,没有一个患者是故意找茬的,身为医务工作者,我们应该学会换位,我们应该明白病人身心的痛苦,无论如何,更不应该和一个病人去计较。 如果病人有意见,我们首先应该自我反省,我们究竟做好了吗?在医患关系日益恶化的今天,媒体的大肆渲染,医闹事件的层出不穷,都给本就脆弱的医患关系雪上加霜,但是身为医务工作者,技术的精湛固然重要,医德的高尚更加可贵。

我们应该给病人春风般的温暖,就像老王,其实他需要的只是一个人解开他的心结。现在,老王再也没有发过脾气,他住院的次数减少了,身体越来越好,和子女住在一起,偶尔带孙子去放放风筝,很多医生和护士都说:不可思议,老王怎么变这么温和了。” 我只是一笑而过,我永远记得每一次做电话随访,电话另一端,老王那发自内心的一句又一句:谢谢你,谢谢你。” 一个八十岁高龄的老人,一个为国家做出了巨大贡献的人,能对一个30岁不到的小医生说出谢谢,还有什么能比这更让我感动的呢?


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