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银城大酒店不退押金? 记者调查发现系误会
发布时间:2014-10-15   来源:华声在线  记者:记者 谢龙彪  编辑:李翔

 华声在线10月14日讯(记者 谢龙彪) 近日,来自贵州的黄女士(化名)因住了几天酒店而感到很烦心。10月12日,她在华声在线《消费投诉》发帖投诉称,自己上个月在株洲市银城大酒店住了两晚,交了1500元押金,一个多月过去了,押金还没退。

  黄女士告诉记者,9月4日至6日她在株洲市银城大酒店住店,当时用银行卡刷了1500元押金,6日退房付房费560元,酒店服务员称,押金会在三个工作日自动返还至黄女士卡上。过了几天,黄女士在查询银行卡消费情况时发现9月6日被扣了560元和1000元两笔钱。黄女士认为1000元为酒店方扣下的押金,她多次与酒店方电话联系退还押金事宜,但一直未能解决,于是在网上发帖投诉。

  记者了解了情况后,10月14日上午致电株洲市银城大酒店,一名工作人员表示需了解情况再给记者答复。当日下午,该酒店工作人员回复记者称,黄女士提供的存折消费记录上显示在9月6日消费了两笔费用,分别为560元和1000元,经过酒店方通过调取银联消费详单发现,该1000元费用并非在酒店消费的。该工作人员表示,酒店方一直要求黄女士去银行查询该1000元的具体消费情况,但黄女士并未去查证,而一口认定为酒店方扣除的押金款。

  该工作人员还告诉记者,银行卡在酒店刷卡支付押金时,都是以“预授权”的形式冻结相应的款项,酒店收银台刷了1500元,实际上这笔钱还在客户的银行卡上,并没有支付给酒店,只是该款项被暂时冻结了。

  记者再次联系了黄女士,黄女士称,在记者联系了酒店后,酒店方立即给她打电话说明了情况,她随后去银行查了消费明细,发现该1000元确实不是在银城大酒店消费的。黄女士告诉记者,这笔1000元是消费在湖南联通的名下。据了解,原来在9月6日,黄女士16岁的女儿在株洲联通购买了一款的平板电脑,刷卡支付了1000元,却未告知父母。因在同一天消费,黄女士误以为是酒店扣除的押金,最后发现是一场误会。

  记者手记

  如今银行卡刷卡消费方便快捷,但刷卡安全问题也是不容忽视。消费者在刷卡消费时,不要让银行卡离开视线范围,避免误刷、多刷;在输入密码时,应谨防密码泄露,同时也需要妥善保管银行卡;还应开通账户变动短信提醒功能,及时发现消费行为,发现卡被克隆消费要及时向发卡银行、所在辖区公安机关报案。

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