湖南日报·新湖南客户端记者 张咪 通讯员 廖兴正 李钰

　　近日，株洲经开区党工委(管委会)办公室副主任、政法信访局局长欧美晖被国家信访局授予“全国信访系统优秀信访局长”荣誉称号。

　　作为一名扎根基层信访工作10余年的“老信访”，长期以来，欧美晖始终牢记“为民解难、为党分忧”的职责，以满腔的热情投入到为人民群众服务当中。

　　务实、干练、担当，是同事给她的标签；热情、真诚、可靠，是群众对她的评价。她扎根在基层一线，为维护群众合法权益坚守职责；她冲锋在抗疫前线，身先士卒诠释党性；她心系人民群众，用情铸就人间大爱。她先后获评“省巾帼建功标兵”等各类荣誉近30项。

　　一心扑在信访一线的“铁娘子”

　　用领导和同事的话说，欧美晖是一位典型的“吃得苦、耐得烦、霸得蛮、舍得死”的湖南辣妹子。11年间，经她化解的信访难题数不胜数，一摞摞的工作笔记和一面面锦旗就是最好的印证。

　　常年的“5+2、白加黑”工作，让她积劳成疾，她坚持勇挑重担、冲在一线。

　　2018年6月，欧美晖被确诊患有重病，接受了手术和放化疗，出院后每天还需服用药物，进行长期康复治疗。但她从没把自己当病人，从不耽误工作。住院治疗期间，她总是打电话给单位了解大家的工作情况，并叮嘱同事们对待群众要有热情，接待群众要有耐心，化解矛盾要有担当。同事们去看望她时，她说“等我治好病，我还要继续和你们并肩作战”。

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，她临危受命，承担起集中隔离医学观察点建设和重点人员运转的工作。她带领工作人员日夜奋战，仅用5天时间就建成了7个集中隔离点，为筑牢疫情防线作出了突出贡献。

　　一个真情为民解忧的“贴心人”

　　“真心实情是打开疑难之门的‘金钥匙’。”欧美晖是这么说的，也是这么做的。

　　针对该区长期未能化解的“外嫁女”征地拆迁分配问题，她先后十余次组织召开协调会，与信访群众面对面交心。多次协调有关部门，推动带头上访的易某某信访问题成为株洲市首例听证化解信访案件。最终，通过法律途径妥善化解，也为“外嫁女”征地补偿款分配问题提供了解决范例。

　　在2019年的一起重大交通事故中，欧美晖面对40多名从外地赶来、情绪激动的家属，始终耐心疏导，妥善安排食宿，积极帮助联系法律援助，拖着病体每天陪至深夜，最终用真情让这些异地人带着信任返家等候处理结果。这些都是欧美晖工作中的缩影，她用实际行动诠释了一位基层信访干部甘当党和政府与人民群众的“连心桥”的使命担当。

　　一名勇于开拓创新的“老信访”

　　作为一名“老信访”，欧美晖始终追求信访问题要“标本兼治”，不断创新工作机制。

　　欧美晖发挥该区政法信访局具有的政法、信访、司法一体化优势，构建“3+N”联动机制，实现了信访工作“部门联动、信息联研、决策联判”，构建了“大信访”工作格局。积极创新社会治理，建立以党建为引领，以网格管理为载体的“网格微信访”基层治理模式，打造了矛盾纠纷“一平台受理、一站式服务、一张网共治、一揽子解决”闭环调处模式，实现80%以上的矛盾纠纷在镇街、社区及时就地化解。探索推行项目建设施工环境“即时清扰”制，推动该区项目建设信访矛盾纠纷和阻工事件同比下降42%、33%，有力维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。

　　一位坚持以身作则的“好大姐”

　　欧美晖始终认为，信访工作就是群众工作，信访干部不仅要竭力为群众解难，还担负维护党员干部形象、拉近干群距离的责任。

　　她坚持严于律己，凡事尽责尽心。工作中，欧美晖在解决群众信访难题的同时，积极关注生活困难，现在还在资助一名信访家庭的贫困生。

　　在家庭，她全力支持身为公安干警的丈夫的工作，悉心照料年迈的母亲，耐心教导上学的女儿，被评为株洲市公安机关第二届“十佳贤内助”。在单位，她特别注重“传帮带”，既给干部肩上压担子、锻炼人，也给干部心理卸担子、解顾虑，常与干部谈心交流，尽心帮助同事解决工作和生活上的困难，大家都亲切地称呼她“欧姐”。通过她的以身作则、带出了一支坚强有力的信访工作队伍。