昨日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍就医便民新举措：为缓解群众“看病难”，我市推出24小时预约挂号（分段候诊）及患者回访机制。

　　关键词：预约挂号（分段候诊）

　　看病节约就医时间

　　家住芦淞区南方公司的陈家浩，痛风已有一段时间了，每次上医院，都要等好长时间排队挂号。听说市中心医院推出了“微信挂号”方式，他通过手机，很快成功预约了风湿免疫科的专家号。

　　其实，不仅在市中心医院，全市23家公立医院全部推出24小时预约挂号服务。市卫生局局长张纯良介绍，预约服务方式也呈现多样化，如诊间预约、窗口预约、网络预约、电话预约等。比如，市中心医院不但有微信挂号，还开通了114电话预约、短信预约及建行卡自助预约挂号等智能化预约服务模式，极大方便和分流了就诊患者。

　　分段候诊也是我市推出的便民新举措。针对一般的非危急患者，在患者挂号时，医院提前告知顺序号及预计等候时间，并建议患者可在某一时段到门诊就医。目前，已有几家医院开始试行，预计该项工作明年将在全市推行。

　　据不完全统计，全市二、三级公立医院门诊预约率分别达到20%、40%以上；一些较为简短的检查科目，如口腔科、产前检查、术后病人复查等，预约率达到60%以上。城区二级以上医疗机构，均已启动电话、网络、现场预约。

　　关键词：患者回访

　　出院还能享“售后”

　　家住荷塘区的周女士，2个月前在省直中医院生了孩子。出院后，她就接到了医院的回访电话，医院还针对她的病情，派出医护人员上门进行回访，告知她产后饮食、宝宝如何喂养等知识。这让周女士倍感暖心。

　　截至目前，城区8家公立医院均已建立院级患者回访中心，回访率均达100%，平均回访成功率达80%以上。其中省直中医院、市331医院、市中医伤科医院建立了临床医生、临床科室、院级回访中心三级回访机制，回访成功率均达90%以上。

　　在此基础上，市中心医院还成立了病友服务中心，为患者提供导诊、咨询、代取化验单等，甚至还提供代召的士、代购机票、生日祝福、国际友人免费导诊翻译等服务。

　　据不完全统计，全市公立医院已对出院病人回访134478人次，综合回访成功率达91%。目前，城区其他二级以上医疗机构也全部建立了患者回访机制。