5月19日，全市政府系统办公室工作会议称，市长热线通过整合后，服务功能不断强化，群众满意率不断提高。
去年，株洲市完善了株洲数码港和“12345”市长热线呼叫中心建设，将环保热线、法律服务热线、文化市场举报热线与市长热线整合在一起，构筑了一个面向市民的快捷服务平台，更加方便了群众的投诉。
据统计，去年市长热线共接到市民有效电话36581个，办结35656个，办结率97.5%。市长热线畅通了投诉平台，加快了市民诉求的解决，群众满意率不断提高。
市委常委、常务副市长王志刚要求，全市政府系统办公室工作人员要增强“以民为本”的意识，提高服务效率，切实解决市民的有效诉求和实际困难。
