有执勤保安在银行大厅内抽烟
7-8日，市政务环境建设专业组组织市金融证券办、媒体记者明察暗访我市17家银行的窗口行业规范化服务，发现总体情况良好，但存在投诉处理机制不到位、个别银行环境不整洁等问题。
暗访目击
意见簿或投诉电话不醒目
7日上午11时，在农村信用社城郊联社营业部，暗访人员找寻了一番，发现现场设有意见箱，但无“意见簿”。
下午3时，在民生银行株洲支行，暗访人员发现该行的投诉记录也不规范，需要加强。昨日上午11时，记者来到中国建设银行株洲分行营业部，该行的“意见簿”并未放在显眼处。
保安在大厅内边抽烟边执勤
7日上午，暗访人员来到一家银行，发现该行大堂内有垃圾，同时，“1米线”标志也不清晰，顾客排队很随意。
随后，在位于芦淞区的另一家银行，暗访人员一进门，就看见保安在抽烟，大厅内的地上还有烟头未清扫干净。在暗访人员的劝导下，该保安跑到银行外继续抽。
部门表态
5月下旬对全市银行进行地毯式检查
在情况反馈会上，各银行均表示，将按照创文要求，对不到位的网点进行整改，5月份之内达到创文的5项标准要求。
市金融证券办相关负责人也表示，将于5月下旬，对全市所有的银行网点进行地毯式的专业检查，并进行逐一评比，对未整改到位的银行进行通报。
暗访目击
意见簿或投诉电话不醒目
7日上午11时，在农村信用社城郊联社营业部，暗访人员找寻了一番，发现现场设有意见箱，但无“意见簿”。
下午3时，在民生银行株洲支行，暗访人员发现该行的投诉记录也不规范，需要加强。昨日上午11时，记者来到中国建设银行株洲分行营业部，该行的“意见簿”并未放在显眼处。
保安在大厅内边抽烟边执勤
7日上午，暗访人员来到一家银行，发现该行大堂内有垃圾，同时，“1米线”标志也不清晰，顾客排队很随意。
随后，在位于芦淞区的另一家银行，暗访人员一进门，就看见保安在抽烟，大厅内的地上还有烟头未清扫干净。在暗访人员的劝导下，该保安跑到银行外继续抽。
部门表态
5月下旬对全市银行进行地毯式检查
在情况反馈会上，各银行均表示，将按照创文要求，对不到位的网点进行整改，5月份之内达到创文的5项标准要求。
市金融证券办相关负责人也表示，将于5月下旬，对全市所有的银行网点进行地毯式的专业检查，并进行逐一评比，对未整改到位的银行进行通报。
