自开展居民代表常态化联系服务群众工作以来，荷塘区茨菇塘街道把服务群众、造福群众作为出发点和落脚点，着力解决群众反映强烈的突出问题，创新“四个一”常态服务机制，精准居民代表“五员作用”定位，担负起群众的政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、民主议事员，为群众提供常态化、精细化服务，由群众参与、请群众评判、让群众监督，完善基层直接民主制度体系和工作体系，着力构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。

　　答群众之所疑，当好“政策宣传员”

　　“在校大专学生不属于城镇职工基本医疗保险参保范围。”“新生儿可在户籍地或监护人居住地参加城乡居民医保，但是监护人应当在其出生后90日内为其办理参保登记手续。”居民代表周燕在钻石新村小区的党群服务中心为居民答疑解惑。

　　这是茨菇塘街道居民代表工作的一个缩影。对于居民关注度高的民生政策，居民代表们承担起政府与居民之间政策宣传员的职责，在第一时间将最新政策传达到每家每户，架起政府与群众之间的信息沟通桥梁。

　　“2023医保新政策事关居民切身利益，要把新政策转达到每家每户，社区工作量非常大，有了居民代表在中间‘牵线搭桥’，群众消息畅通了，社区的压力也减轻了不少。”六O一社区书记杨彬说。

　　急群众之所急，当好“民情联络员”

　　“红旗广场将会在下周二举办荷塘区‘2023年春风行动暨就业援助月’园区企业招聘会。”“你想往哪个行业发展？薪资期待是多少？”“老李你一手的好电焊技术，可以去应聘，肯定能上。”

　　新月塘社区新月塘一村小区居民代表张利带着通知拿着记录本一家家走访联络，了解小区居民的就业需求，摸清居民技能掌握情况。短短几天时间，她已经敲了小区100多家的门。当得知有家企业需要技术熟练的电焊工时，她立即联系社区就业专员对接企业推荐邻居周玉枝，为周玉枝解决了就业难题。

　　“真是太感谢张利了，家里老人刚生了病我这边又下岗，还好有张利帮我推荐，工作稳定了我心里的大石头也落下了。”周玉枝如释重负，满心欢喜地向张利道谢。

　　干群众之所盼，当好“安全防护员”

　　“夏倩，你有没有闻到烧焦味？”“不好，1栋1楼窗户那里起火了！”3月22日，荷叶塘社区居民代表杨阳和夏倩像往常一样围着自家小区“遛弯”，发现物资小区1栋因高楼居民乱扔烟头导致窗台顶棚起火，他立马搬起楼栋里的灭火器朝火源喷去，一场潜在的火灾事故就这样被消灭在萌芽状态。

　　在小区“遛弯”是居民代表常做的事。这可不是闲逛，在“遛弯”时“遇到问题、解决问题”是作为小区居民代表肩负的任务之一。

　　自2022年10月份以来，居民代表巡逻、巡查经常化，安全隐患排查43次，成功避险5次，劝导飞线充电500余次，协助安装充电桩30余处，居民安全感和幸福感显著增强。

　　解群众之所忧，当好“文明示范员”

　　“楼道杂物堆积容易滋生霉菌，也不方便楼道通行，我提议在本周日开展一次楼栋清扫活动，也为创文创卫贡献自己的一份力量。”3月初，前进社区前进村小区的居民代表赵新艳在微信群里倡议，号召在“新时代·新雷锋志愿服务月”来临之际以楼栋为单位开展一次家园环境大清理活动。

　　活动当日，赵新艳还动员小区内有技能的居民为大家提供义务理发、义务磨剪刀、免费维修基础电器等服务，带领居民互帮互助、互惠互利，让小区居民打开了房门、敞开了心门。

　　居民代表打通了服务居民“最后一米”，带领居民常态化开展楼栋清扫、环境清洁500余场，小区人居环境悄然发生改变，城市居民小区的人心更好的凝聚在了一起。

　　谋群众之所需，当好“民主议事员”

　　“这栋楼的下水道堵塞问题存在已久，如今总算解决了……” 提起居民代表邓晓珊，家住新苑小区的居民纷纷点赞。

　　由于老旧小区管道年久老化下沉错位，导致一楼下水管道经常回流堵塞，污水横流，严重影响居民生活。邓晓珊收到消息后，第一时间上报社区，多次上户征求居民意见，并积极对接施工方拟定改造方案，就漏水进行四方协调议事，在多方调和下成功协助全栋居民签订改造合同，成功化解邻里矛盾。

　　自2022年底开展居民代表常态化联系服务群众工作以来，居民代表带头搭建四方议事平台，促成民主协商小区问题160多件，化身小区“和事佬”、人民调解员，共收集民情民意204件，小区矛盾逐月缩减、同比大减，风貌一新，群众参与基层治理的意愿更强烈，乡风文明逐渐浸润百姓心田。去年，茨菇塘街道公众安全感测评在全市提升57个名次，荣获全市“平安街道”。

　　（王微）

一审：王梓槐 二审：廖义刚 三审：罗毅