3月3日，在广东务工的唐女士因身份证到期前往广东省公安机关办证点办理身份证，但由于做了双眼皮手术，面容发生了变化，广东公安建议唐女士回户籍所在地办理，唐女士抱着试试的心态在湖南公安服务平台上咨询平台网上是否能够办理身份证，办证专干立马与唐女士取得联系，进行沟通，3月8日，唐女士成功在广东办理身份证。唐女士开心地说道：“没想到我只是在网上咨询，不用来回跑，就把办身份证的问题解决了，为家乡渌口公安的暖心服务点赞。”

　　今年以来，渌口公安分局以“作风建设年”活动为抓手，始终坚持“群众事无小事”理念，把群众的“关键小事”当成政务服务的“心头大事”，持续降低群众办事跑动频率，助力“数字多跑路，群众少跑腿”，为办事群众提供更便捷、高效、有温度的政务服务，共受理群众网上预约申请479起，回复群众网上咨询967次、网上预审办件74起，湖南公安服务平台及时率、满意率均达100%。区政务服务中心公安专窗、派出所户籍窗口常态化开展延时服务、上门服务、预约服务，为群众提供便捷服务，着力打造成群众满意服务型窗口。局领导和具有行政审批职能的负责人常态化开展“一把手走流程”活动，深入查找突出问题，研究谋划流程再造，进一步提升企业群众服务质效。各派出所广泛在乡镇、村（社区）征集提升窗口服务、简化办事流程、优化办事环境等方面的意见建议以及问题，瞄准群众需求，不断提升政务服务能力，增强企业群众办事的获得感、满意度。

　　下一步，渌口公安将依托全区数字化建设工作，加快公安政务服务向数字化、智慧化、便利化转型，持续推动更多事项“网上办、掌上办、一网通办”，通过线上平台、线下窗口多渠道功能互补，进一步提升渌口公安政务服务水平，为打造“青春渌口、创业新城”提供有力的公安政务服务支持。

　　（张骞）

一审：王梓槐 二审：廖义刚 三审：罗毅