醴陵法院：提供高效便捷司法服务 擦亮司法为民“第一窗口”

湖南日报·新湖南客户端通讯员 李湘

为落实“如我在诉”司法理念，醴陵市人民法院立案庭聚焦群众急难愁盼，不断优化诉讼服务，提升服务质效，切实增强群众司法获得感与满意度。

升级便民阵地，完善硬件服务

立案窗口是联系群众的第一道门户。醴陵市人民法院立案庭优化大厅功能布局，设置当事人休息区，配备诉讼服务远程柜台，提供免费打印、云打印、公用电脑、充电、饮水等便民设施和服务。大厅更新公示立案材料清单、诉讼费标准、服务规范，布设诉状示范文本、人民法院案例库、多元解纷案例库二维码，方便群众扫码查阅。依托电子查询屏、满意度评价终端，实现业务可查询、服务可评价，做实一站式诉讼服务。

优化办理模式，提升立案质效

做好来访接待与释法明理，收案时充分征求当事人意见开展先行调解，案件可分流至社会综合治理中心或本院专职调解员调处，推动矛盾前端化解。严格落实一次性告知制度，材料齐全快速立案，材料不全一次性列明补正清单。推行网上立案，审核通过后无需邮寄纸质材料。设立农民工工资专属窗口，为老弱病残孕开通绿色通道，协助困难群众办理诉讼费缓减免，减轻群众诉讼负担。

畅通监督渠道，规范窗口运行

公开立案投诉渠道，对群众来电来访逐项登记、及时答复反馈。严格执行立案登记制度，依托大厅满意度评价终端收集群众服务意见，虚心接纳群众提出的批评建议，以外部监督倒逼窗口服务规范化建设。

诉讼服务中心是司法为民的前沿纽带。下一步，醴陵法院立案庭将持续打磨服务细节，健全工作机制，以更加暖心高效的诉讼服务，回应群众多元司法需求，让群众真切感受司法温度。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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