荷塘卫健：基层医疗机构启用AI智能语音系统 公卫服务迈入“智慧时代”

湖南日报·新湖南客户端4月29日讯（通讯员 凌晓芳）“居民您好，我是桂花街道社区卫生服务中心家庭医生语音助手，邀请您明天上午来御景龙湾四栋老年活动室参加公共卫生免费体检……”4月24日，荷塘区御景龙湾小区居民张奶奶接到一通标准化的AI智能语音通知电话，并按时前往现场完成体检，便捷高效的通知方式收获了群众认可。为破解基层公卫服务通知体量庞大、人力紧缺、触达效率低、漏通知率高等突出痛点，荷塘区桂花街道社区卫生服务中心创新服务模式，正式启用AI智能语音电话系统，常态化用于健康体检通知、慢性病随访提醒、疫苗接种告知等批量呼叫工作，标志着中心公共卫生服务正式迈入数字化、智慧化新阶段。

据了解，桂花街道社区卫生服务中心服务覆盖范围广、人口基数大，常态化为辖区6.6万名居民提供全周期健康管理服务，重点为7000余名高血压、糖尿病等慢性病患者开展规范随访及体检，为3000余名0-6岁儿童落实健康体检与疫苗接种提醒，每年老年健康体检通知覆盖8000余人，家庭医生签约服务群众超2万人。以往主要采用人工逐一对接、电话通知的传统工作模式，不仅工作效率偏低、通知易出现遗漏，还存在沟通话术不规范、无法错峰开展通知等短板，已难以适配新形势下基层健康服务精细化、常态化、高质化的工作要求。

全新启用的AI智能语音外呼系统具备多重服务优势，来电将直接显示“桂花街道社区卫生服务中心”官方名称，有效规避居民误判为骚扰、诈骗电话而拒接的问题，大幅提升重点人群电话接通率和服务配合度。同时，系统可灵活设置工作日、夜间、周末等多时段呼叫，精准适配不同居民的作息规律，保障通知全覆盖、无遗漏。目前，该系统已全面应用于慢病患者用药指导及复查提醒、儿童疫苗催种、老年人健康体检告知、家庭医生签约推广、居民健康档案信息核实等多项核心公卫工作。

此次智慧化升级，切实为基层公卫服务减负增效。清晰规范、通俗易懂的AI语音通知，让辖区老年居民倍感贴心，获得现场群众一致好评。该系统的投入使用，有效将医护人员从重复繁琐的电话通知工作中解放出来，让医务人员能够集中精力投入临床诊疗、重点人群精细化健康管理等核心工作，同时以标准化、统一化的服务话术，保障公卫服务质量稳定规范。“AI+基层公卫”的智慧服务新模式，有效推动了基层医疗服务数字化转型，持续提升辖区居民的就医体验和健康服务获得感。

责编：龙子怡

一审：龙子怡

二审：张建平

三审：周小雷

来源：湖南日报·新湖南客户端