一面锦旗背后的“意外”守护：医疗险申请变20万重疾赔付

2025年，株洲中支客户彭先生因“急性心肌梗死”住院治疗，向公司提交了医疗险理赔申请。理赔人员在审核材料时，敏锐发现其就诊记录中“急性心肌梗死”符合重疾险赔付条件。

秉持“主动为客户寻找理赔的理由”服务理念，公司主动协助客户补充重疾理赔材料，并同步启动重疾险理赔流程。最终，不仅完成医疗险赔付，还额外赔付了20万元重疾保险金，为客户带来意料之外的安心保障。

“原本只是想着申请医疗费的赔付，没想到公司主动帮我发现了满足重疾赔付的条件，这20万元真是雪中送炭！”彭先生的感激之情溢于言表。

从重疾案件申请到赔付完成，整个过程仅用1个工作日。高效、专业、温暖的服务，让彭先生在病痛中感受到保险的温度。他特意送来一面锦旗，表达对平安人寿的由衷感谢。

这面锦旗，不仅是对株洲中支理赔专业能力的肯定，更是平安人寿“主动理赔、温暖服务”理念的生动体现。

在客户尚未意识到保障权益时，我们主动发现、主动沟通、主动服务，用专业守护客户的利益，用温度传递保险的价值。

保险的意义，不在于合同的厚度，而在于关键时刻的守护与担当。这一次，我们用行动证明：平安不仅是一纸保单，更是危难时刻的坚实依靠。

未来，平安人寿将继续以“以客户为中心”为服务宗旨，用专业守护初心，用服务传递温度，让每一位客户都能感受到保险的真正价值——在风雨中，为你撑起一把伞；在低谷时，为你点亮一盏灯。