华声在线株洲频道

　　湖南日报·新湖南客户端6月14日讯（记者 罗毅 通讯员 焦点 吴珊）“现在办电真心方便，只要动一动手指就能办理！”6月13日，位于株洲市芦淞区山水国际小区的肖先生到国网株洲供电公司盛世路供电服务站咨询如何办理新装充电桩业务，在工作人员的指导下，不到5分钟就将办电的事情就解决。

　　供电人员详细告知充电桩报装流程，并介绍“村电共治，便民服务”微信公众号。该公众号办电便民，对接融合，业务融合能快速高效的办理业务。肖先生抱着试一试的心理，关注“村电共治”微信公众号，他马上就在小程序里录入自己的用电报装需求。第二天肖先生打来电话，连连称赞道：“你们的服务真不是盖的，神速！上午报装下午就安装到位。‘村电共治’微信公众号工作效率太高了。”

　　“社会发展，电力先行”，为充分对接供电需求，强化村（社区）与供电所联动服务，抓好重点工作事项入口前移，变被动服务为主动服务。株洲供电公司利用微信公众号升级上线“村电共治、便民服务”服务平台，将用户提出的服务需求转化为线上工单，按照收集、调度、处理、闭环四个步骤逐步办理，有效助力“村电共治、便民服务”工程纵深推进。

　　“村电共治、便民服务”公众号于4月正式投入使用，用户可通过智慧株洲诸事达的“村电共治，便民服务”模块，或者在微信上关注“村电共治”公共号进入服务平台即可获得各类办电、报修、留言、缴费、呼叫电工等服务。在平台上收集上的需求将会以数据贯通的形式传送至内部系统，由国网株洲供电公司提供具体服务，为方便用户查询办理进度，处理进程及情况描述反馈至村电共治便民服务公众号。

　　通过升级上线“村电共治、便民服务”平台，切实打通“政企合作”供电便民服务在村组的“最后一米”，让农村地区供电服务逐步进入“最多跑一次”“不见面审批”等模式，大幅提高农村地区用户办电便捷程度，同时新的服务平台也实现智能生成业扩方案、智慧坐席管控工单流转、精准返乡分析助力乡村保供、数字孪生助力村网诊断升级等功能，面向村级的用电服务平台与株洲电业内网服务相辅相成，构建完整的数字互联网+供电服务体系。

　　株洲供电公司今年大力实施“村电共治、便民服务”工程，建立“乡镇主导、村组主责、供电支持”的乡村治理体系，与62个乡镇签订合作协议，在523个村（社区）挂牌成立“村电共治”便民服务点，将便民服务、供电可靠、保电护网、管电除患、科学用电等五项电力工作纳入村务综合治理网格管理平台。农村供电所工作的各种难协调、难施工的问题得到顺利解决，为客户提供更到位的供电服务，为建设幸福新农村提供有力支撑。

　　目前，“村电共治、便民服务”公众号已关注人数20128人，受理业务需求962次，完成960项，通过该平台跳转到U电工的情况日均30次，通过该平台每日缴费约34次。

　　原载《湖南日报》（2022年6月15日11版）