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1月21日上午，我市首家设立在汽车4S店的“12315消费维权服务站”，在上海大众株洲益源4S店挂牌。

近年来，汽车成为继房产之后的第二大消费热点，同时也是市民投诉重点和关注焦点，投诉量居第四位。为此，去年7月开始，市工商局、交通局、质监局和市消委会联合组织大规模消费维权评议活动，对象是全市40多家品牌汽车销售及服务企业。根据总体评议结果，选择重视投诉处理和消费者权益保护的宝马株洲美宝行、株洲益源和株洲奇迹3家汽车销售服务公司，设立消费维权服务站，方便消费者就近解决投诉，及时化解纠纷，实现汽车消费纠纷由事后处理到事前防范的转变。

目前，全市工商部门在商场、市场、企业、景区等设立的消费维权服务站已达311家。