茶陵人民医院 杨娅莉

　　摘要：在我国经济不断发展的背景下，我国的医疗机制也在不断地完善，政工工作作为医院建设过程中的重要工作之一,它不仅提高了医疗服务的质量，还在一定程度上改善了医患关系，加强了医生与患者之间的交流。因此，这样的背景下，要逐步地对医院政工工作对提升医患关系的意义进行全方位的剖析。

　　关键词：医院；政工工作；医患关系；意义

　　在我国医疗水平不在提高的背景下，我国的医疗机制也在不断地完善。但是，在实际的发展过程，大部分医院的政工工作普遍存在着有些缺陷，这在一定某种程度上影响了医患之间的关系。因此，为了更好地解决这些问题，就要采取措施不断地加强医院政工工作，加强患者与医护人员之间的交流，进而不断地促进我国医学事业在社会经济中的不断发展。

　　一、导致医患关系紧张的原因

　　(一)医院与患者之间没有进行良好的沟通

　　在新时代的背景下，我国的医患关系是正处于一个紧张的时期，由于各种因素的影响，患者与医护人员之间没有进行有效地交流和发展，这严重阻碍了我国医疗事业的发展。同时，如果在医院政工工作的过程中，医院与患者之间的关系没有进行有效地缓解，就会导致医院的服务质量大大地下降。医务人员的沟通工作没有有效的进行也会在一定程度上导致医务人员的服务质量下降。同时，由于一部分对相关的法律没有足够的认识，所以在面临以上种种问题时选择了不正当的方式来保护自己，这不仅导致了我国的医患关系得不到有效地缓解，还会在一定程度上影响医院政工工作。此外，在实际的医院政工工作中，由于很多医务人员对自己的工作职责没有足够的认识，综合素质也不是特别的高，患者对医疗知识的不了解，所以他们不愿意与患者进行沟通，即便是与患者进行沟通，也只是采取敷衍了事的态度,这并不能在根本上缓解医患关系，更加影响了医院政工工作的顺利进行。同时，由于很多患者对用药上的花费不了解，这就会导致与医务人员在收费上容易产生纠纷，进而导致医患关系的恶化。

　　(二)医务人员服务理念薄弱

　　相关的医护人员在实际的工作过程中，由于一些因素的影响，他们没有较强的服务理念，很多医院的医务人员重视医疗业务，却忽视对患者的态度问题，这在一定程度上会加重医患关系的恶化。同时，一些医务人员他们只顾自己的经济利益和发展，并不关心对患者的服务质量，没有认识到患者对医院来说的主体地位，这严重的影响了医院政工工作的进展。此外，随着我国医疗机制的不断晚上人们对医院的服务要求也越来越高，如果医院不能做好医院政工工作，不仅能不能有效地改善患者与医护人员之间的关系，还会影响当前医疗卫生事业在社会经济发展中的推进。

　　(三)医院体制不够健全

　　在具体的医院政工工作过程中，由于受到传统管理体制的影响，一些相关的管理人员还没有认识到医院政工工作过程中的不足，他们没有对医院体制中所出现的问题进行全面的分析，更没有根据时代发展的要求对医院的管理体制进行创新和完善，这严重影响了医患关系。此外，在医院体制中并没有具体的措施对管理人员的管理模式和管理观念进行创新和规范，这就导致了相关管理人员认识不到医院政工工作对改善医患关系的意义，进而使医院政工工作的质量大幅度下降。

　　二、加强医院政工工作，改善医患关系的措施

　　(一)不断地提高医护人员的沟通水平

　　要想有效地缓和医患矛盾，必须不断加强医院政工工作。首先就要采取相关的措施不断地提高相关医护人员的管理水平，抓好医德医风建设，定期地对相关的医护人员进行思想道德和文化素养知识的培养，不断地提高他们的综合素质，发挥政工工作的作用。同时，在实际的工作过程中，还可以通过开展医德修养教育宣传工作，加强患者与医护人员之间的沟通，进而不断地提高相关医护人员的管理水平。此外，还要采取相关的措施改善医务人员的服务理念，进行专业知识等方面的培训，建立奖惩机制，对于差评多的医务人员进行相应的惩罚。这.样才能不断提高医护人员的服务意识，让他们意识到医院政工工作的重要性。

　　(二)优化医院制度细则

　　在医院的发展过程中，创建医院政工队伍不仅是对医院政工工作方式的优化，更是改善医患关系的依据，为医院政工工作的顺利进行提供了一定的保障。同时，在优化医院政工工作方式和创建医院政工队伍的时候，首先要注意的是，要先创设-个良好的竞争环境，按照竞争上岗和考核上岗的相关标准，不断地激发政工工作人员对工作的热情。其次，就是要根据实际的情况，制定相关的制度，让医院政工人员认识到自身的责任，进而不断地提升医院政工队伍的综合素质，为改善医患关系提供有利的条件[2]。

　　(三)注重人文关怀

　　医护人员的工作态度是医院政工工作实施的关键，更是缓解医患关系的保障。所以，在这样的背景下，为了确保医疗活动的顺利开展，应该不断地加强对相关医护人员的心理辅导，时刻观察医护人员的工作态度，及时采取心理疏导的方式，不断地帮助医务人员调节情绪，进而提高医院政工工作的质量。同时，由于医护人员的心理情绪会严重的影响医患关系，所以在这个时候，政工人员应当充分发挥自身职能，密切关注医务人员的思想动态，及时地与患者进行不沟通，消除其不良情绪，让医务人员学会自我调节，不断地提高自己的沟通能力，从而有效地缓解医患关系。

　　(四)构建科学的运行机制

　　如今，随着我国医疗机制不断地完善，人们对医院的服务质量的要求也越来越高，但是在实际的发展过程中，由于各种因素的影响，医患之间的关系越来越紧张。因此，在这样的背景下，要想有效地缓和医患关系，就要结合医院自身发展实际，构建一个科学的运行机制，不断地完善医院政工工作，不断地鼓励员工参与到医院思想政治工作中，进而培养相关医护人员的服务意识。同时，还要在明确医院政工工作内容的基础上，创新管理理念和管理方式，将医院政工工作落到实处，定期对医护人员的工作进行考核，对实际的考察结果进行分析，及时地发现其中的问题，然后不断地总结相关经验.进而为后期各项工作的开展打下坚实的基础。

　　此外，构建科学的运行机制，不仅能够有效的提高医护人员的综合素质，还能够能医护人员树立服务思想理念，调动医院员工参加都医院政工工作中去，加强了医务人员与病患之间的沟通交流，在缓和医患关系的同时，又提高了医院政工工作的质量。

　　结束语

　　由此可见，医院政工工作的质量不仅是提高医疗水平的关键，还是保障改善医患关系的保障。因此，在这样的背景下，相关的医院一定要不断地提高医护人员的服务水平，不断加强医务人员与病患者之间的沟通交流，构建科学合理的运行机制，进而不断地促进我国医学事业在社会中的稳定发展。

　　参考文献:

　　[1]卞永乔.医院政工工作对改善医患关系的作用探究0.实用妇科内分泌杂志(电子版), 4(32):125- 126.

　　[2]刘继彦.医院政工工作对改善医患关系的作用分析

　　D].2017(11):64-65.

　　[3] 李显达.浅谈医院政工强化思想政治作风工作的策

　　略D0].文化创新比较研究, 2017(24).188-189.

一审：王梓槐 二审：张建平 三审：罗毅