“来这里办业务，还给我的车遮阳，太贴心了。”从今年7月开始，株洲联通圆方路营业厅推出为客户车盖遮阳档的贴心服务，深受客户好评。
想出为客户车遮阳这个点子的就是圆方厅店长许艺。据她介绍，自己也开车，车停在太阳下，十几分钟就成了“烤箱”。“想到客户平时来办业务也要受遮阳的‘罪’，就买些遮阳档，给客户的爱车盖一盖，让他们办完业务开车时可以凉快一点点。我也只是站在客户角度多想了一点。”
为客户多想一点，已经成为店长许艺和圆方厅的工作习惯。圆方厅作为株洲联通客流量最多、业务量最多的自营厅。为了尽快帮客户办理业务，店长许艺安排专人做业务预受理，通过智能终端，为需要办理缴费、兑换积分等简单业务的客户，通过网厅快速办理。为有复杂业务需求的客户提前登记信息，加快了前台办理业务的速度。此外，圆方厅还为每位客户提供了免费的茶水、充电、wifi和手机护理服务，让客户在等待过程中不再无聊。
此外，为了让客户可以快速办理业务，许艺还在圆方厅建立了内部知识学习及疑难问题快速解决机制，为每位到圆方厅的客户提供快捷、准确、到位的服务。
“服务就像谈恋爱，我们多想一点，客户的好感度就高一点。这也是我对‘百倍用心，10分满意’这个服务品牌的理解。”许艺说道。
据了解，自今年7月开始，株洲联通紧跟全省“全员服务在行动”安排，将“百倍用心 10分满意”的服务精神嵌入服务的每个环节。圆方厅只是株洲联通服务提升的一个缩影，未来，株洲联通将更加贴近用户脉搏，致力于株洲联通服务力的全面提升。
