她是荷塘区石子头社区主任，她说社区工作敲的是百姓心门，做的是民生实事

石子头社区主任钟灿（右）正在给社区居民讲解创文知识 记者 熊威 摄

“等我一下！我先给居民开个证明！”早上8点50分，离开始上班还有10分钟，荷塘区石子头社区服务办公大厅早有居民来办事，看见进屋的记者，社区主任钟灿如是说。40岁的她，穿着粉色背心，长发束起，化着淡妆，显得格外精神。

2006年，钟灿当选为荷塘区石子头社区主任。在她的带领下，社区先后获得了全国妇联基层组织建设示范社区、湖南省文明社区、湖南省和谐社区、湖南省节能减排示范社区、湖南省党建和社区建设先进单位、株洲市两型社区和株洲市双文明社区等荣誉称号。去年，她个人还获得了株洲市“三八红旗手”称号。

她的期盼

把社区居家养老项目做起来

在辖区找个地方，或者与周边的驻地单位合作，建个居家养老项目中心，让老人有固定的养老活动场所。另外，钟灿还想开办书法、绘画、摄影培训班，让老年人不出家门免费学知识。

留住年轻人才

现在社区的工作人员年轻人比较少。其实，社区很需要懂电脑，懂技术，懂管理的年轻人充实进来，提升社区的服务水平。她希望社区工作人员待遇能提高一些，让年轻人才也愿意到社区基层来锻炼。

她的角色

爱操心，鸡毛蒜皮不嫌烦

2014年，钟灿的社区最重要、最忙碌的事情之一，就是创文的迎检。营造氛围、入户宣传、打扫卫生死角……采访时，她仍然电话不停，和相关单位协调；也不时有人打进电话，反映工作受阻，比如有人不愿意把在小区花园种的菜拔掉，理由是“吃得健康”。“你去和居民沟通一下，尽量说服啊。”钟灿把工作安排给同事。

去年，钟灿带领社区工作人员共计走访群众1200余人次，为居民提供咨询500余人次，解决大小困难事件80余件，调解各类矛盾纠纷25起，慰问困难群众40户。

模具厂下岗工人许必球，妻子患有癫痫病不能出门，儿子是残疾人，无经济来源，生活十分困难。在了解到这些情况后，钟灿立即将他纳入社区社会工作部黄卡服务对象，并为他安排了保洁员的工作，每月为他送去一些药品和生活用品。许师傅说，“在社区感受到了大家庭的温暖。”

原湘摩动力厂的居民邓师傅称，企业改制后，他们小区楼道无照明，走道杂物堵塞，地面鸡、鸭、狗放养，生活环境恶劣。钟灿首先召开居民大会，民主选举了2名组长，在组长和退休支部书记的带领下，出台了多种相关制度和卫生收费标准。现在小区的环境大变样了，楼道粉刷一新，照明换成声控的，还建了鹅卵石“健身路”。

谁家的下水道堵了、谁家的电动车被偷了、谁家要生孩子、谁家里有孤寡老人，社区日常处理的都是这些家长里短、鸡毛蒜皮的小事，因此，钟灿“小巷总理”的称呼名副其实。工作久了，不同居民来办事的时间点她都摸得一清二楚。钟灿说，年轻人白天要上班，一般会选择早上来，老年人则多集中在中午或下午。正常情况下，一上午要接待20多位居民，人多的时候，同一时间整个屋子都塞满了人，“有时候，即使没有什么特别的事情，居民也爱来居委会坐坐。”

爱思考，小事情体现大情怀

作为社区“领头人”，钟灿积极探索社会服务管理的新途径、新方法，率先在全市成立了首家社区社会工作部——月塘街道石子头社区社会工作部。该工作部的成立，使社区的老年人和残疾人贫有所扶、难有所帮、需有所助、心有所暖，真真切切体会到社区大家庭的温暖。

除此之外，社区文化巷里，还开设廉政文化一条街。钟灿介绍，这条街有33块板报、100余块石头篆刻和雕塑。去年，社区还组织了 “廉洁家庭”评比活动和廉政知识竞赛，开展了寓教于乐的文娱活动。最终，他们的工作受到肯定，被定为市级廉政文化示范点，还被推荐为省级廉政文化示范点。

“新的一年，我们还要继续开展智慧社区、同心社区建设。”为了给残疾人在社区组建一个温暖的大家庭，钟灿通过多方联系，在社区挂牌成立了阳光家园残疾人托养服务中心。社区采取爱心救助、志愿服务、结对帮扶等多种措施，积极发动辖区居民和单位去关心帮助残疾人。通过努力，去年中心每天都有20余名具有一定自理能力和从业能力的中、轻度智力、肢体残疾人入托，在这里他们不仅能免费享受日间照料、康复及技能培训服务，还能“上班”拿工资。

钟灿说，社区工作千头万绪、平凡无奇，但敲的是百姓心门，聊的是生活琐事，做的是民生实事，“虽然曾哭过、倦过，但看见居民笑脸、听到问候，就觉得无怨无悔”。