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    三湘华声株洲站8月25日讯，今天上午9时株洲市教育局钟燕局长来到市长热线办公室接听市长热线，倾听并解决市民对教育系统工作的意见和建议。

钟燕局长在市长热线办公室接听热线电话    

先倾听再解答

在上午九点到十一点的两个小时里，钟燕认真倾听并耐心解答了13个市民打来有关教育工作的热线电话。您说完了吗？我对这些不负责任的开发商也是深恶痛绝，您放心，我们一定会帮您解决小孩读书问题。她总是等市民的电话那一头把话说完后再耐心解释或者解答。

你能听见我说的话吗？

有些市民的手机信号不是很好，通话出现断断续续，钟燕在对方没回音时，会提示对方：您能听见我说的话吗？在没有得到对方的回音时，她就会停下来反复和对方联系，直至听到对方的回音。她不只是将问题接听下来，而是当场在电话里给对方以解释或解答，让双方的沟通和交流更有平和的对话味道在里面，让每一个打进电话的市民满意的放下电话。

钟燕局长现场向各部门交办市民来电所反映的问题

我再接一个吧！

两个小时过得很快，当时间到了十点五十九分时，市长热线的工作人员说：钟局长可以结束了。钟燕回答道：让我再接一个吧！第十三个电话接完，就到了十一点过五分，虽然只是超时五分钟，但这短短的五分钟可以反映出钟局长认真对待群众来电的真诚和尽职尽责做好本职工作的态度。